客服經理

8k-10k月薪

休假

彈性工作時間

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客服經理崗位職責

　　1.制定產品售后服務政策以及客戶服務計劃;

　　2.設定客戶服務制度與流程，保證企業聲譽不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;

　　4.根據市場的具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據市場具體的服務行情，參與產品定價;

　　6.協調企業內部與銷售部門的關系;

　　7.與政府職能部門建立良好的關系;

　　8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

　　9.負責員工的業績考核工作;

　　10.根據具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。
　　
客服經理應具備的能力

　　1.具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　2.良好的溝通協調能力;

　　3.敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象;

　　5.應變能力，能妥善處理突發狀況;

　　6.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
　　
客服經理任職條件

　　1.大專以上學歷;

　　2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;

　　3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

　　4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

　　6.具有銷售經驗者優先。